1С: Учет обращений
![](/upload/iblock/4ec/4ec7b6276e84de0a4fc625c44cbb51a2.jpg)
Информация о продукте
«1С:Учет обращений» — это удобный и эффективный помощник для учета и контроля обращений граждан и организаций, хранения результатов их обработки, формирования и отправки регламентированной отчетности на основании этих результатов.
Программа имеет все необходимые инструменты, чтобы упростить и автоматизировать обработку обращений, позволяя избежать наиболее распространенных ошибок: просрочки срока рассмотрения обращения и срока сдачи отчета, некорректной классификации вопросов обращений, потерю обращений и других. Использование «1С:Учет обращений» исключает необходимость в ручном трудоемком мониторинге обращений и подготовке регламентированной отчетности. Программа позволит не забыть вовремя уведомить или передать обращение ответственному лицу.
Где используется программа «1С:Учет обращений»?
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171, с 1 июля 2017 года государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям.
![1С:Учет обращений](https://v8.1c.ru/upload/products/appeals/o-produkte/dvantages_icon_00_mfc.png)
В местных МФЦ
![1С:Учет обращений](https://v8.1c.ru/upload/products/appeals/o-produkte/advantages_icon_00_regionvl.png)
В региональных органах государственной власти
![1С:Учет обращений](https://v8.1c.ru/upload/products/appeals/o-produkte/advantages_icon_00_mestnoe.png)
В органах местного самоуправления
![1С:Учет обращений](https://v8.1c.ru/upload/products/appeals/o-produkte/advantages_icon_00_zkh.png)
На предприятиях ЖКХ
![1С:Учет обращений](https://v8.1c.ru/upload/products/appeals/o-produkte/_advantages_icon_00_fgup.png)
На федеральных государственных унитарных предприятиях (ФГУП)
![1С:Учет обращений](https://v8.1c.ru/upload/products/appeals/o-produkte/_advantages_icon_00_vuz.png)
В библиотеках, ВУЗах и прочих учреждениях
В «1С:Учете обращений» классификация ведется согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений (утв. заместителем руководителя Администрации Президента РФ 28.06.2013 № А1-3695в, ред. от 29.02.2015). При создании обращения программа последовательно попросит указать Разрезы, Темы/Тематики, Вопросы по этому классификатору в одном окне. Для одного обращения можно указать несколько разделов, тематик, вопросов. Далее эти данные выгружаются в регламентированный отчет о результатах рассмотрения обращений в вашем учреждении.
Варианты поставки «1С:Учета обращений»
![1С:Учет обращений](https://v8.1c.ru/upload/products/appeals/o-produkte/icon-14.png)
«1С:Учет обращений. Базовая»
На одного пользователя, закрыта для изменений, количество рабочих мест не увеличивается.
![1С:Учет обращений](https://v8.1c.ru/upload/products/appeals/o-produkte/icon-14.png)
«1С:Учет обращений. ПРОФ»
На одного пользователя, открыта для изменений, можно приобрести дополнительные лицензии «1С:Предприятия 8».
![1С:Учет обращений](https://v8.1c.ru/upload/products/appeals/o-produkte/icon-14.png)
«1С:Учет обращений ПРОФ + 5 лицензий»
Комплект на 5 одновременно работающих пользователей, можно приобрести дополнительные лицензии «1С:Предприятия 8»